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SERVICE 服务

服务宗旨:客户满意是我们的宗旨! 服务承诺:治理无效无条件退款! 跟踪服务:治理以后如果客户新增加家具或部分再次装修;本公司免费赠送产品或上门治理。

检测与治理流程如下:

一:检测服务流程
(1)客户来电咨询,填写业务受理单,根据客户反应的征兆初步定制检测内容;
(2)确定预约时间,并通知客户提前1小时以上封闭门窗,打开家具柜门、让有毒物质全部释放;
(3)公司派专人上门详细查看室内可能产生空气污染的物品,(检测空气采样,检测报告并于3 天内寄出);
(4)根据各检测点检测的数据,依据对比国标《室内空气质量标准GB50325-2010《民用建筑工程室内环境污染控制规范》室内污染气体确定的具体超标情况,分析污染源;
(5)根据空气质量检测报告单和场地装修实际情况,为客户说明空气污染的:、具体来源和防治措施,并为有意向的客户量身定制经济、合理的治理方案,签订治理协议书。
二:治理服务流程
(1)确保工程现场有可用的电源(220V );
(2)客户将室内、家具内(上)的物品清空后,通知上门治理时间;
(3)根据治理方案实施施工。对家具及装饰物品的内外表面喷涂特效溶解酶、甲醛清除剂,墙体、天花板等表面喷涂光触媒等;
(4)治理后室内空气中的甲醛、苯系物、TVOC、的浓度达到国标《室内空气质量标准》 (GB50325-2010)《民用建筑工程室内环境污染控制规范》的要求;
(5)施工治理后7-15个天后,预约上门复检,定期电话回访,询问治理效果,存档便于长期服务;
备注:
1.家庭:一般家庭治理时间需3-7个小时,施工人员2-4人。治理后须封闭(关闭门窗)至次日早上,然后开门通风。最快治理后次日可入。?跫?砜梢桓鲂瞧诤笕胱∥?。
2.单位:治理时间和人员以治理面积参考。一般建议星期六治理,星期天通风,星期一可正常上 班。
治理分析:
不同的污染环境,污染因素多不同,需要采取不同的解决方案,而任何一种产品都不可能解决所有问题,必须分析污染类型,利用多种治理手段,结合高科技产品和设备,制定行有效的综合实施方案。
施工步骤建议如下:
1、打开所有家具柜门,将放置的物品进行清理,能拆卸的部件尽量拆卸下来。
2、使用特效溶解酶对柜子里面进行喷涂处理,产品使用量为40毫升/平方米。对于未经过油漆或贴纸处理的板材(包括接口的裸露面及木制家具未处理的背面等),使用应加大使用剂量。对于木制柜子的靠墙部位,能移动的最好移动加以重点处理。
3、使用除特效溶解酶、甲醛清除剂对木制地板加以处理。
4、使用甲醛清除剂(家具型)对木制的床进行处理,处理过程中,应将床垫取下,对包括床板在内的所有部位进行喷涂处理。
5、以上工序结束后,使用光触媒对室内空间,包括顶棚、墙壁等进行喷涂处理,产品使用量50-100平方米/升。
6、施工结束后,尽量打开门窗,加强通风,通风条件差的场所将影响治理效果。
7、 具体施工工艺请参照《施工服务规范》。
8、 以上为中度超标的治理方案,一般治理污染情况可根据实际情况参考《施工服务规范》及本方案制定。
注意事项:
1.环保顾问必须实地勘察后才能给出客户恰当的承诺。
2.环保顾问应客观、科学地了解客户室内污染的实际情况,提出切实可行的治理建议。
3.服务必须规范,保证客户权益,让客户知道用了多少产品,知道你如何给客户提供服务。
4.必须保持服务的延续性,做好客户回访工作,在回访中听取意见,不断完善和提高服务质量,提高客户认可度,以获取良好的口碑效应。
二:治理服务流程
1、环保顾问在确定施工内容后,应向施工人员仔细叙述客户要求及施工注意事项。同时,做好所有施工前准备工作,工作人员出发前应配戴工作证,穿着工装,携带好相关证明资料、宣传资料,带齐所需产品和工作用具(施工工具及清洁用品,包括空压机、喷枪、梯子、盖布、胶带、毛巾、工装等)。
2、施工前,首先请客户验收施工所需产品,然后再次与客户沟通施工注意事项(如家具的移动、贵重物品的放置、不适合喷涂部位等),确认无误后,方可进行施工。
3、施工前,施工人员应首先对需要施工的表面进行简单清洁,以确保施工后的表面不易因灰尘附着而脱落。
4、施工前,施工负责人应首先对施工人员的工作内容和工作范围进行统筹安排,所有施工工具及产品必须放在固定位置,并进行铺垫,以免沾污地面。施工人员进出施工现场时,必须穿戴鞋套,进入有地毯或木制地板的房间时,鞋套必须更换后方可进入,以免弄脏地板。此外,施工前应将台面、床、电视、电脑等物品用盖布遮盖,以免灰尘或药液散落。
5、施工中,严禁将产品和各类工具放置在任何家私表面。添加产品时,必须在固定地点,并在有铺垫保护的情况下方可添加。一旦发现产品洒落,应立即用干净抹布擦拭干净。
6、施工时,应首先使用对木制橱柜内部以及不见光的物体表面进行喷涂处理,喷涂使用量30――40毫升/平方米,对于裸露面较多的木材表面,应增加使用量,橱柜内部如果经过油漆或贴纸处理,应在喷涂后8个小时内用微湿抹布擦干,然后敞开橱柜柜门,充分通风,待溶液完全挥发后,用毛巾将表面擦拭干净。如果因为时间关系无法完成本工序,可请业主在方便的情况下自行擦拭。注意:如果喷涂表面出现白色生成物属正常情况,用干净湿润毛巾擦拭干净则可。金属部件不适合用本产品进行处理,所以预先应用胶纸或将金属部件加以遮盖。施工四个小时后,将橱柜内部的家居净液体擦去(最佳方案为保留至第二天擦拭,如污染较为严重,最好进行二次处理)然后对其表面进行处理,待干燥后,用光触媒进行喷涂处理。对于办公隔断,也首先采取家具专用净化剂进行处理,待表面干燥后,使用光触媒进行二次处理。
7、使用甲醛清除剂(家具型)处理橱柜后,采用光触媒喷涂液对墙体表面、天花板、家具表面等需要处理的部位进行喷涂处理,喷涂时,应尽量保证喷枪的雾化效果,控制涂料流量,可采取中气压低流量的喷涂方式,可获得较好的施工效果。光触媒的施工用量应控制在150―200平方米/升左右,以保证最佳效果。
8、采用光触媒施工时,对于高光表面家具、玻璃陶瓷制品等较为精细的物体表面,需先和客户说明,施工人员可先选择小面积喷涂,请客户确认是否可以接受后方可施工,以免造成双方的误解。
9、如果施工环境光线不够,或污染情况较为严重,可采取使用紫外线灯管进行强化照射的方式加快反应,照射时间以3―5小时为宜,对于光线较暗、通风较差的公共场所,条件允许的下,可延长紫外灯的照射时间,连续照射时间以一周以上为最佳,每天照射时间不低于3小时。用紫外线灯进行强化照射时,应将花木以及其它可能因紫外线照射而导致损坏的物品予以转移。同时,也可采用装修除味剂放置于室内空间,配合使用。特殊情况,也可以配合室内空气治理机进行辅助处理。
10、对于有地毯的场所,待各种施工结束后,最后一道工序使用tvoc清除剂对地毯表面进行处理,使用量为参照使用说明并根据地毯污染程度适当调整。
11、光触媒的反应条件是光源、水分、氧气,因此,为了保证短期内收到良好的效果,应在施工后尽量保持室内的光照和空气流通。
12、如条件允许,可在施工结束后72小时内对室内空气质量进行简单评定,两周后重新对室内空气污染物数值进行测量,检测超标,应根据实际情况进行再次处理。
13、施工过程中,施工人员必须严格尊重客户的意愿,不得在客户处坐卧,更不得私自翻动客户的任何物品,随时保持施工现场的清洁,不得随意丢弃任何物品。
14、施工结束后,施工人员应将所有移动的家俱或物品须完全归回原位,施工胶纸或是施工盖布轻轻拆除或移开,以避免大量灰尘四处飘散。 准备干净的湿抹布,将所有家俱的落尘擦拭干净。施工地面打扫干净,尽可能将施工场所清理干净。处理原则为经过施工作业后,施工现场应恢复未施工前之原貌。同时征询客户有无不满意之处以及其它要求,尽量满足客户需求。
15、施工完毕后,请客户在施工合同上签字确认,并在施工合同告知单带回公司,以便公司及时进行反馈和完善。
16、对需要二次施工的客户,应与客户确定施工时间,并保持沟通。
17、整项施工结束后,施工人员应将施工报告交回公司,公司安排售后服务部负责信息反馈。首先去电确认施工是否完毕,对施工人员提供服务的满意程度以及有何建议。在规定的时间内,由售后服务人员再次去电咨询实际效果及客户意见。
注意事项:
1.环保顾问必须实地勘察后才能给出客户恰当的承诺。
2.环保顾问应客观、科学地了解客户室内污染的实际情况,提出切实可行的治理建议。
3.服务必须规范,保证客户权益,让客户知道用了多少产品,知道你如何给客户提供服务。
4.必须保持服务的延续性,做好客户回访工作,在回访中听取意见,不断完善和提高服务质量,提高客户认可度,以获取良好的口碑效应。